(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“紅布林”購(gòu)買的手表多次出現(xiàn)走停情況，要求退換或賠償差價(jià)，平臺(tái)客服均未同意，并表示只賠一二百元。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://86jade.com/zt/hblers/）
6月27日，浙江省徐先生向“電訴寶”投訴稱其于6月24日在紅布林app花了32000多元，買了一只積家手表。26日收到，快遞員未打電話，直接扔在門口。徐先生覺得外包裝較臟，拆開包裝發(fā)現(xiàn)雖然比較簡(jiǎn)陋，但看手表品相還可以，上弦也開始走動(dòng)。徐先生撕掉防偽標(biāo)簽，結(jié)果手表后續(xù)多次出現(xiàn)走停情況。
徐先生向銷售詢問是否上弦操作正常，對(duì)方不回復(fù)。徐先生又向客服詢問，客服讓他等待，或者直接寄回維修。徐先生表示，詢問剛買的表就要維修嗎？徐先生的訴求是換一只表，或者退款，或者賠償手表?yè)p壞導(dǎo)致的價(jià)差，客服均未同意，并表示只賠一二百元，徐先生認(rèn)為這簡(jiǎn)直匪夷所思，目前訴求還是想退款或者更換一只同款未維修的正常表。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽區(qū)。紅布林自稱是一家二手時(shí)尚閑置交易平臺(tái)，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉(cāng)儲(chǔ)物流、智能定價(jià)、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價(jià)比且獨(dú)一無二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“紅布林”所屬致美生活（北京）科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“紅布林”排名第三位。2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的二手電商平臺(tái)按投訴量排行依次為：閑魚、拍機(jī)堂、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“紅布林”疑似還存在退換貨難、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、退款問題等問題。
【案例一】用戶投訴在“紅布林”購(gòu)買的商品轉(zhuǎn)賣時(shí)發(fā)現(xiàn)受到欺騙 要求平臺(tái)退款賠償
6月11日，廣東省梁女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月15號(hào)在紅布林APP線上購(gòu)買了一個(gè)包，當(dāng)時(shí)線上標(biāo)識(shí)的品牌是Burberry，原價(jià)23000元，99新。梁女士購(gòu)買回來后背了一次覺得不合適自己，于2024年6月7號(hào)寄回紅布林轉(zhuǎn)賣，平臺(tái)在收到包核驗(yàn)后于6月10號(hào)上線提醒她確認(rèn)價(jià)格，但是平臺(tái)上的品牌是Burberry bule label，原價(jià)是3538，95新。這個(gè)品牌和價(jià)格和梁女士當(dāng)時(shí)買的完全不一樣，梁女士覺得自己受到了欺騙，要求平臺(tái)退款并賠償。
【案例二】極大瑕疵品“紅布林”卻隱瞞？用戶稱銷售錯(cuò)誤引導(dǎo)
5月20日，湖北省程先生向“電訴寶”投訴稱其于5月4日在紅布林平臺(tái)下單一只2萬香奈兒包，店家提供的圖片上包包有2根鏈條（實(shí)際包包原裝為3根鏈條，一根鏈條已經(jīng)被卸掉，是極大瑕疵，已經(jīng)不符合香奈兒品牌工藝標(biāo)準(zhǔn)，店家虛假照片，未告知消費(fèi)者，隱瞞欺詐消費(fèi)者）。消費(fèi)者購(gòu)買之前反復(fù)向紅布林銷售大喜問詢此包是否有瑕疵，得到答復(fù)都是此包一點(diǎn)瑕疵都沒有。程先生認(rèn)為，銷售錯(cuò)誤引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買有瑕疵的包。
5月8日，紅布林平臺(tái)收到店家寄過去的實(shí)體包，向消費(fèi)者承諾保證驗(yàn)明包包是否有瑕疵，但其董姓鑒定師最終出具的鑒定報(bào)告卻只字未提包包一根鏈條早已被卸掉，程先生表示，這不符合香奈兒品牌工藝標(biāo)準(zhǔn)，鑒定報(bào)告虛假信息錯(cuò)誤，隱瞞欺詐消費(fèi)者。如果消費(fèi)者當(dāng)時(shí)就知道這個(gè)真相，肯定不會(huì)買的。 后程先生自己發(fā)現(xiàn)這個(gè)包原裝是3根鏈條，拿到手的包是只有2根鏈條的瑕疵品，但是消費(fèi)者在整個(gè)購(gòu)買過程中，從頭到尾都未被告知包包其中一根鏈條已經(jīng)被卸掉，是瑕疵品。其后，程先生立刻在買后第四天（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第25條賦予了消費(fèi)者7天無理由退貨的"后悔權(quán)"）就與平臺(tái)交涉。程先生稱，平臺(tái)態(tài)度很囂張，對(duì)他們犯的錯(cuò)誤只字不提，并且各種搪塞踢皮球打太極，不解決問題，一拖再拖繼續(xù)欺騙消費(fèi)者。
【案例三】虛假宣傳？“紅布林”被指商品與描述不符 鑒定結(jié)果自相矛盾
4月30日，陜西省的羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月25日從紅布林購(gòu)買了一個(gè)描述為全原裝的LV二手包，可轉(zhuǎn)賣，后因自己不喜歡而轉(zhuǎn)售，紅布林的鑒定結(jié)果卻顯示該包非原裝，因此無法轉(zhuǎn)賣。
羅女士認(rèn)為紅布林存在虛假宣傳的行為，其次，她質(zhì)疑紅布林的通知方式，認(rèn)為僅憑短信通知就改變?cè)鹊慕灰滓?guī)則是不合理的，特別是當(dāng)她未能接到電話時(shí)。羅女士對(duì)紅布林的鑒定結(jié)果表示質(zhì)疑，認(rèn)為其既認(rèn)定包為真品，又否認(rèn)其可轉(zhuǎn)售的原始承諾，存在自相矛盾的情況。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
