(網經社訊)雙11序幕拉開，各大電商平臺紛紛發(fā)布玩法。天貓雙11將于10月14日開啟第一波預售，淘寶雙11搶先購是在10月20日0點開始預熱；京東雙11活動將于10月17日晚8點搶先開啟，相比去年提前了一周；拼多多百億補貼于10月8日率先啟動雙11，平臺大促活動從10月14日0點全面開始；而抖音電商從10月8日就已經開始雙11搶先期；快手電商宣布其雙11活動將分為籌備期、預熱期、開門紅、品類日、狂歡日五個階段。
距離雙11還有一個多月，“巨頭們”已經開始摩拳擦掌，準備大展身手，作為“第二梯隊”的唯品會、小紅書、得物、B站等平臺也躍躍欲試。備戰(zhàn)期又拉長的這屆雙11有哪些新動向？對此，網經社電子商務研究中心發(fā)布電商快評供記者朋友參考。（詳見網經社專題：http://86jade.com/zt/s11/）
動向一：雙11備戰(zhàn)期又拉長
與去年相比，今年京東、拼多多等平臺的雙11活動提前了一周，抖音電商也早早地從10月8日就開始了雙11搶先期。網經社電子商務研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥認為，這對于商家來說，籌備的時間縮短了，大促的準備要求更高。當然，對于參加多次電商大促的成熟商家，可以借此機會提高工作效率，搶占先機。對于消費者來說，可以有更充分地時間選購日益增多的商品，買到更實惠更適合自己的商品。
網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青也表示，備戰(zhàn)期拉長，能夠督促商家搶先占據有利位置，盡快進入大促狀態(tài)，完善備戰(zhàn)措施。不過，提前的雙11可能導致商家的資金壓力增加。為了備貨和進行營銷活動，商家可能需要提前投入大量資金。但對于消費者來說，這可能促使他們調整消費習慣，如提前規(guī)劃自己的購物需求，并在雙11期間集中購買所需的商品。
網經社電子商務研究中心特約研究員陳虎東則表示，其實這么多年的雙11購物節(jié)，在時間的選擇上個人認為并沒有什么大的變動邏輯，當然這是和消費市場的狀況有關的。
動向二：推出商家扶持政策 降低運營成本
本次雙11，各大電商平臺均公布了不少商家優(yōu)惠政策。如淘寶天貓推出退貨寶服務、零手續(xù)費極速回款、百億補貼傭金全額返還等福利政策；京東則通過“廠貨百億補貼”、直播補貼、廣告金獎勵等多重手段，為商家?guī)砬|級的新增流量；拼多多百億補貼雙11首次推出“百億消費券”活動，真金白銀投入海量補貼及資源，并在雙11前就已陸續(xù)發(fā)布了多項“百億減免”政策，如減免技術服務費、降低保證金、兜底物流中轉費等，進一步降低商家的運營成本。
對此，陳虎東說到，商家一直以來都是電商平臺關注的重點，而且隨著眾多直播業(yè)態(tài)的興起，對于消費者權益的保護越來越看重的情況下，平臺和商家只會越來越慎重的合作。畢竟前段時間發(fā)生了很多侵犯消費者權益的行為，所以商家、平臺都不可能從這個大促中獨善其身。因此所謂的重視商家、優(yōu)惠政策或者注重營商環(huán)境，還是和當下的一些零售市場的事件有關的。
莊帥分析，之前由于供給過剩和各大電商平臺價格和服務競爭的加劇，導致供零關系緊張，而且出現(xiàn)越來越嚴重的惡性競爭。為了緩解供零關系，以及重建平臺內商家的良性競爭機制，各大電商平臺紛紛推出商家扶持政策和差異化的措施，形成互相促進發(fā)展的格局。
網經社電子商務研究中心主任曹磊表示，電商平臺在雙11前期推出各項扶持政策，有利于降低商家經營成本，吸引中小商家入駐，進而優(yōu)化平臺生態(tài)。對商家而言，經營負擔被減輕，提高服務效率，增加更多曝光機會；對平臺而言，能夠優(yōu)化商家生態(tài)，增加商家的種類，為消費者提供更多選擇，從而間接提升消費者體驗。
動向三：巨頭間支付互聯(lián)互通更進一步
9月27日起，消費者逛淘寶買買買時，可以使用微信支付了?！吧鷳B(tài)的開放取決于消費者的消費狀況，消費狀況發(fā)生變動，尤其是消費不振的情況下，平臺都會成為朋友，所以這也從消費市場側反映出了一些問題，那就是通過合作，大家如何發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同服務消費者，這才是最重要的。各自堅守城池顯然在當前的狀況下，不適應消費市場了?！标惢|這樣說道。
莊帥也表示，這是國家一直推動的互聯(lián)互通又一重大進展。大廠之間已經處于存量市場的競爭階段，都各自有著新增長和提升盈利能力的需求，不是一味地競爭，而是借助對方的優(yōu)勢和力量互補發(fā)展才是正確的思路。在國內抵御更加開放后外資零售業(yè)的競爭，在國外還能抱團出海參與全球化競爭。
動向四：物流聯(lián)通 提升網購體驗
除了支付方面的互通，還有消息傳出，淘寶天貓即將正式接入京東物流，預計于10月中旬上線；京東也將接入菜鳥速遞和菜鳥驛站，并正式接入支付寶支付，預計在雙11前夕推出。
莊帥表示，物流也屬于產業(yè)服務業(yè)務，對于淘天和京東各自的電商主營業(yè)務更多起到助力作用，互相促進。京東物流提升淘天網購體驗，支付寶給京東帶去更多用戶，也提升了用戶體驗和滿意度、便利性。當然，這次的互聯(lián)互通讓京東物流業(yè)務獲得新增長，支付寶也會從京東商城獲得更多收入。
動向五：售后“服務戰(zhàn)”升級
9月，淘寶全量上線“退貨寶”，為消費者提供首重運費的保障，同時降低消費者和商家的退換貨成本。此外，雙11期間“退貨寶”還進行了系統(tǒng)性降價，從9月27日開始持續(xù)至雙11結束，部分商家最高降幅可以達到58%。拼多多宣布“買貴必賠”升級為“買貴雙倍賠”，雙11正式開啟后兩天生效。
莫岱青表示，電商平臺的“服務戰(zhàn)”從未停歇，尤其是借助雙11大促，優(yōu)質的售后服務能夠增強消費者對電商平臺的信任感，進而促進他們的復購行為。
“售后服務是區(qū)分平臺優(yōu)劣的關鍵因素之一，良好的口碑傳播效應對它們來說至關重要。畢竟現(xiàn)在是存量市場競爭階段，有了用戶才有流量。不過即便如此，售后糾紛依然難以避免。若消費者遭遇售后服務難題，可通過國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺‘電訴寶’（315.100EC.CN）、12315等渠道進行投訴，維護自身合法權益?！辈芾谘a充道。
