(網經社訊)導讀：雙11還有一個月，從預售期的提前到各類優(yōu)惠政策的推出，淘天、京東、拼多多、抖音電商等各大電商平臺已打響爭奪戰(zhàn)，不斷為這場購物狂歡節(jié)造勢。各家玩法不盡相同，誰最有誠意？（詳見網經社專題：http://86jade.com/zt/s11/）
出品｜網經社
作者｜可樂
審稿｜云馬
一、各家電商怎么玩？
秋意漸濃，雙11已經走到了第16個年頭，與去年相比，京東、拼多多、抖音電商等平臺將備戰(zhàn)期拉長了近十天，在玩法上也是不斷推陳出新，商家、消費者們均已躍躍欲試。
1.京東：提前至10月14日晚8點現(xiàn)貨開賣
京東雙11大促將提前至10月14日晚8點開啟，直接現(xiàn)貨開賣，而此前京東在商家生態(tài)伙伴大會上宣布的時間為10月17日。和去年相比，京東今年的雙11開啟時間提前了近10天。
根據京東公布的2024年雙11活動規(guī)則，京東2024年雙11將于10月12日進入搶先購階段、14日正式開售，此次大促將持續(xù)至11月13日。和去年相比，今年的雙11開啟時間提前了近10天。節(jié)奏方面，今年雙11整體分為五個時期，依次為“搶先購” “開門紅” “專場期” “高潮期”和“返場期”。
滿減機制上，今年京東雙11推出2種促銷活動：跨店滿減、平臺滿200元減20元補貼券。此次的跨店滿減力度為每滿300元減50元，促銷費用由商家全部承擔。京東鼓勵商家以全店形式參與。針對參與跨店滿減活動且30天內有動銷的商品，京東會在大促會場對其給予額外流量傾斜。
2.拼多多：延續(xù)“降價搜推加權”政策
10月8日，拼多多百億補貼率先啟動今年的11.11大促，首次推出“百億消費券”活動，并將“百億加倍補”升級為“超級加倍補”，真金白銀投入海量補貼及資源。
拼多多平臺雙11從10月14日0點全面開始，相比去年10月20日0點開始，提前了近一周。今年雙11，拼多多仍然延續(xù)了618“降價搜推加權”政策，即商家所有降價商品都可以提升全站流量權重，且在整個雙11期間成交的活動訂單價格，均不計入歷史最低價。這意味著，即使商家在雙11期間降價，也不會影響日常參與活動的“最低價”。
9月25日，在阿里媽媽舉辦的雙11發(fā)布會暨商家大會上，天貓公布了雙11的最新節(jié)奏：10月14日開啟第一波預售。此外，據淘寶雙11招商規(guī)則，淘寶的搶先購是在10月20日0時開始預熱，10月21日0時正式開始；狂歡日是在10月28日0時開始預熱，10月31日0時正式開始，直到11月11日23時59分59秒。淘寶天貓今年也推出了三輪促銷機制，進一步延長了促銷周期。
今年天貓雙11將在滿減、立減活動基礎上，額外再投入300億消費券及紅包，為全體商家全面促成交，額度為歷屆最高；天貓雙11將投入百億購買流量，通過與超200家互聯(lián)網平臺合作，全面為商家拓客流；在天貓雙11開啟前夕，淘寶天貓正式支持支付寶、微信等多種支付方式。面向淘寶商家，天貓雙11將全面實現(xiàn)大促免傭、店播免傭，還將為淘寶商家解綁運費險。
4.抖音電商：10月8日搶先開跑
9月27日，2024年“抖音商城雙11好物節(jié)”招商大會正式啟動。本次抖音雙11整體分為兩個階段：10月8日-17日為搶先期，鎖定國慶節(jié)后的購物需求；10月18日-11月11日為正式期。其中前三天（10.18-10.20）為開門紅BigDay，后三天（11.9-11.11）為狂歡BigDay，中間日期為品類日，包括服飾、珠寶黃金、寵物親子、彩妝、運動戶外、食品生鮮品類日等。
今年抖音商城雙11大促核心玩法是官方立減15%和一件直降，在此基礎上，平臺消費券將會繼續(xù)發(fā)放。品牌玩法主要是大牌鉅惠、營銷IP（超級品牌/超級新品等）；商城玩法包括品牌會員、商品卡任務賽、超值購、秒殺等；直播間玩法包括超值天團直播間、超值品類直播間、直播任務賽等；混資券（超值驚喜券）為今年的新玩法，由商家和平臺共同出資，用深入折扣鎖定更高確定性的銷售增量。
5.快手電商：提供200億流量補貼
9月19日，快手舉辦2024年雙11商家大會，宣布雙11招商正式啟動。此次雙11，快手電商將提供200億流量補貼，20億用戶紅包，以及10億商品補貼。
6.蘇寧易購：10月17日開啟雙11大促
蘇寧易購宣布將于10月17日開啟雙11大促，并在10月23日至25日以現(xiàn)貨方式開啟提前搶購。緊接著10月30日晚8點進入開門紅階段，隨后開啟類目輪動，在11月10日晚8點迎來爆發(fā)期。
7.小紅書：舉辦1年1度購物狂歡
9月26日，小紅書舉辦1年1度購物狂歡“生意狂歡啟動會”。小紅書1年1度購物狂歡將從10月12日正式開啟，持續(xù)至11月11日。為了促進商家實現(xiàn)生意躍遷，小紅書電商針對買手和商家的合作發(fā)布完整攻略。雙11期間，小紅書電商將投入百億流量扶持和億級補貼，通過4大重磅激勵、產品升級提效、撮合工具上新，助力買手、商家的發(fā)展。
可以看出，今年的雙11不僅是一場價格大戰(zhàn)，更是一場服務、體驗和創(chuàng)新的較量。畢竟市場競爭激烈，只有不斷創(chuàng)新和提升服務質量，才能贏得消費者的信任和支持。
二、雙11又有哪些新動向？
雙11可謂是一場群雄逐鹿的電商盛宴，各路電商競相角逐，紛紛提前布局，使出渾身解數。隨著各平臺不斷優(yōu)化活動策略，簡化參與流程，加大對商家的支持力度，今年的雙11有了五大新動向：備戰(zhàn)期又拉長、注重商家扶持、巨頭間支付互聯(lián)互通更進一步、物流更加聯(lián)通、售后“服務戰(zhàn)”升級。
動向一：雙11備戰(zhàn)期又拉長
與去年相比，今年京東、拼多多等平臺的雙11活動提前了一周，抖音電商也早早地從10月8日就開始了雙11搶先期。網經社電子商務研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥認為，這對于商家來說，籌備的時間縮短了，大促的準備要求更高。當然，對于參加多次電商大促的成熟商家，可以借此機會提高工作效率，搶占先機。對于消費者來說，可以有更充分地時間選購日益增多的商品，買到更實惠更適合自己的商品。
網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青也表示，備戰(zhàn)期拉長，能夠督促商家搶先占據有利位置，盡快進入大促狀態(tài)，完善備戰(zhàn)措施。不過，提前的雙11可能導致商家的資金壓力增加。為了備貨和進行營銷活動，商家可能需要提前投入大量資金。但對于消費者來說，這可能促使他們調整消費習慣，如提前規(guī)劃自己的購物需求，并在雙11期間集中購買所需的商品。
網經社電子商務研究中心特約研究員陳虎東則表示，其實這么多年的雙11購物節(jié)，在時間的選擇上個人認為并沒有什么大的變動邏輯，當然這是和消費市場的狀況有關的。
動向二：推出商家扶持政策 降低運營成本
本次雙11，各大電商平臺均公布了不少商家優(yōu)惠政策。如淘寶天貓推出退貨寶服務、零手續(xù)費極速回款、百億補貼傭金全額返還等福利政策；京東則通過“廠貨百億補貼”、直播補貼、廣告金獎勵等多重手段，為商家?guī)砬|級的新增流量；拼多多百億補貼雙11首次推出“百億消費券”活動，真金白銀投入海量補貼及資源，并在雙11前就已陸續(xù)發(fā)布了多項“百億減免”政策，如減免技術服務費、降低保證金、兜底物流中轉費等，進一步降低商家的運營成本。
對此，陳虎東說到，商家一直以來都是電商平臺關注的重點，而且隨著眾多直播業(yè)態(tài)的興起，對于消費者權益的保護越來越看重的情況下，平臺和商家只會越來越慎重的合作。畢竟前段時間發(fā)生了很多侵犯消費者權益的行為，所以商家、平臺都不可能從這個大促中獨善其身。因此所謂的重視商家、優(yōu)惠政策或者注重營商環(huán)境，還是和當下的一些零售市場的事件有關的。
莊帥分析，之前由于供給過剩和各大電商平臺價格和服務競爭的加劇，導致供零關系緊張，而且出現(xiàn)越來越嚴重的惡性競爭。為了緩解供零關系，以及重建平臺內商家的良性競爭機制，各大電商平臺紛紛推出商家扶持政策和差異化的措施，形成互相促進發(fā)展的格局。
網經社電子商務研究中心主任曹磊表示，電商平臺在雙11前期推出各項扶持政策，有利于降低商家經營成本，吸引中小商家入駐，進而優(yōu)化平臺生態(tài)。對商家而言，經營負擔被減輕，提高服務效率，增加更多曝光機會；對平臺而言，能夠優(yōu)化商家生態(tài)，增加商家的種類，為消費者提供更多選擇，從而間接提升消費者體驗。
動向三：巨頭間支付互聯(lián)互通更進一步
9月27日起，消費者逛淘寶買買買時，可以使用微信支付了?！吧鷳B(tài)的開放取決于消費者的消費狀況，消費狀況發(fā)生變動，尤其是消費不振的情況下，平臺都會成為朋友，所以這也從消費市場側反映出了一些問題，那就是通過合作，大家如何發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同服務消費者，這才是最重要的。各自堅守城池顯然在當前的狀況下，不適應消費市場了?！标惢|這樣說道。
莊帥也表示，這是國家一直推動的互聯(lián)互通又一重大進展。大廠之間已經處于存量市場的競爭階段，都各自有著新增長和提升盈利能力的需求，不是一味地競爭，而是借助對方的優(yōu)勢和力量互補發(fā)展才是正確的思路。在國內抵御更加開放后外資零售業(yè)的競爭，在國外還能抱團出海參與全球化競爭。
動向四：物流聯(lián)通 提升網購體驗
除了支付方面的互通，還有消息傳出，淘寶天貓即將正式接入京東物流，預計于10月中旬上線；京東也將接入菜鳥速遞和菜鳥驛站，并正式接入支付寶支付，預計在雙11前夕推出。
莊帥表示，物流也屬于產業(yè)服務業(yè)務，對于淘天和京東各自的電商主營業(yè)務更多起到助力作用，互相促進。京東物流提升淘天網購體驗，支付寶給京東帶去更多用戶，也提升了用戶體驗和滿意度、便利性。當然，這次的互聯(lián)互通讓京東物流業(yè)務獲得新增長，支付寶也會從京東商城獲得更多收入。
9月，淘寶全量上線“退貨寶”，為消費者提供首重運費的保障，同時降低消費者和商家的退換貨成本。此外，雙11期間“退貨寶”還進行了系統(tǒng)性降價，從9月27日開始持續(xù)至雙11結束，部分商家最高降幅可以達到58%。拼多多宣布“買貴必賠”升級為“買貴雙倍賠”，雙11正式開啟后兩天生效。
莫岱青表示，電商平臺的“服務戰(zhàn)”從未停歇，尤其是借助雙11大促，優(yōu)質的售后服務能夠增強消費者對電商平臺的信任感，進而促進他們的復購行為。
“售后服務是區(qū)分平臺優(yōu)劣的關鍵因素之一，良好的口碑傳播效應對它們來說至關重要。畢竟現(xiàn)在是存量市場競爭階段，有了用戶才有流量。不過即便如此，售后糾紛依然難以避免。若消費者遭遇售后服務難題，可通過國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺‘電訴寶’（315.100EC.CN）、12315等渠道進行投訴，維護自身合法權益?！辈芾谘a充道。
從“價格戰(zhàn)”到“服務戰(zhàn)”，從消費者為先到為商家降本，雙11在不斷演變。2024年的雙11，各家電商又將擦出怎樣的火花？我們拭目以待。
【小貼士】
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