(網(wǎng)經(jīng)社訊)01
“薅羊毛”反被薅？
近日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱網(wǎng)購平臺京淘淘疑似卷款20億元潛逃，并質(zhì)疑其宣傳的“全民僅退款”模式為“龐氏騙局”，由于涉案金額巨大，很快引發(fā)熱議。
詳情是京淘淘打出了“全民僅退款”的口號吸引用戶，不少聞聲趕來的“羊毛黨”們嘗試下單產(chǎn)品再申請僅退款，發(fā)現(xiàn)真的可以退款甚至還有補(bǔ)償，在平臺拉新用戶給傭金的福利模式驅(qū)動下，前來薅羊毛的用戶群體迅速增長。隨后，部分用戶發(fā)現(xiàn)下單申請后，系統(tǒng)卻無法退款成功，于是懷疑京淘淘卷款跑路。
京淘淘在應(yīng)用商店中的詳情界面
平臺方隨即否認(rèn)卷款跑路，回應(yīng)稱網(wǎng)傳部分用戶無法退款的問題，是因“羊毛黨”薅走1.8億元引發(fā)了平臺的風(fēng)控預(yù)警，由于內(nèi)部排查才導(dǎo)致用戶退款延遲。平臺已安排技術(shù)團(tuán)隊排查，確保符合退款條件的申請陸續(xù)得到處理。
企查查的公開資料顯示，京淘淘隸屬于上海京剁寶電子商務(wù)有限公司，成立于2019年，目前仍為存續(xù)狀態(tài)，企業(yè)族群包括電子商務(wù)、投資、供應(yīng)鏈管理等多家公司，在幾個月前完成5億元的天使輪融資后，京淘淘的估值已達(dá)50億元，一度被視為電商市場的潛力新手。
盡管官方已辟謠跑路傳聞，但京淘淘遭受質(zhì)疑也并非毫無道理。
從多家電商巨頭的經(jīng)驗來看，因“僅退款”引發(fā)的輿情，及其對買家、賣家和平臺三方關(guān)系造成的壓力，足以引起從業(yè)者的警惕和反思。在此背景下打出“全民僅退款”的口號，難免會有“打擦邊球”之嫌。即使僅僅作為引流方式，也勢必要面臨較大風(fēng)險，尤其是可預(yù)見的“職業(yè)羊毛黨”批量涌入，而京淘淘在風(fēng)險預(yù)判和應(yīng)對舉措方面顯然未能做足充分的準(zhǔn)備。
另外，京淘淘的《會員協(xié)議》顯示，平臺會員共分為9個等級，季度會員費為188~28888元不等，不同等級用戶能夠享受的僅退款季度總額、月度額度、單品額度和活動規(guī)則均有差別。在購買商品時會有“全民僅退款價格”和“立即購買價格”兩種價格區(qū)分，前者通常是后者的6~7倍，例如，一款可折疊燈光夾扇，立即購買價格為79元，但全民僅退款價格卻是526元。
京淘淘的會員等級及其對應(yīng)的權(quán)益
如此復(fù)雜的會員體系和權(quán)益設(shè)置，以及高昂的會員費用，已經(jīng)讓“會員”身份脫離優(yōu)化服務(wù)的初衷，變?yōu)槠脚_創(chuàng)收的支點，造成的直接影響是擾亂正常的電商交易秩序，平臺生態(tài)也因此遭到破壞，從常規(guī)的交易場域變?yōu)樯碳?、平臺方與“羊毛黨”的競技場，給彼此留下太多猜忌和“遐想”的空間。
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毀譽(yù)參半的“僅退款”
回顧電商一路走來的發(fā)展歷程，“僅退款”模式從誕生之初就一直深處輿論的旋渦?！皟H退款”是由拼多多率先推出的一種電商售后服務(wù)政策，允許消費者無須退回商品即可獲得退款，其目的是為了避免售后糾紛，提升用戶的消費體驗。此后，在行業(yè)競爭加劇的背景下，先后被各大電商平臺跟進(jìn)。
然而，雙邊市場的每項政策都關(guān)聯(lián)著多方利益，稍有不慎就會變?yōu)椤叭曛厶牵酥?，因此可持續(xù)的運(yùn)營模式一定是多方利益達(dá)到平衡的結(jié)果，但平臺角度的“讓利于消費者”，雖留住了買家用戶，卻讓商家們吞下了“被薅羊毛”的苦果。
去年3月，拼多多上線自營店“多多福利社”，為反抗不合理的退款政策，大量商家涌入店鋪惡意下單，并立即申請僅退款、打差評，最終僅上線4個小時，店鋪就被迫下架。這次的“炸店事件”表明，制度性的漏洞若是無法解決，不僅無益于交易秩序的維護(hù)，還會成為不同主體間相互攻擊的工具。“羊毛黨”屢禁不止，意味著將盈利模式建立在信譽(yù)體系上的美好構(gòu)想，無論何時都需要嚴(yán)格的監(jiān)管制度兜底。
