(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”稱獎牌活動發(fā)貨慢，客服回應(yīng)引不滿。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶反映“Keep”近一個月未發(fā)貨 回應(yīng)：快遞顯示已經(jīng)簽收http://86jade.com/zt/keetszt/）
9月19日，重慶市李先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年7月28號在keep上參加了一個獎牌活動，活動開始第二天李先生就完成了。結(jié)果給拖到現(xiàn)在9月19號還沒發(fā)貨，去問客服，客服敷衍了事一直說在時效期內(nèi)。
圖片來源：李先生提供
李先生表示就一個獎牌和一些小物件，兩個月還沒做好，又不是用什么稀缺材料做的，客服也不管事，從八月初打電話問客服，跟李先生說加急，后面連著打了好多次都說在加急，到現(xiàn)在九月份了還在說加急，李先生表示不知道這群人說的加急到哪去了，客服回電還說什么有零件還沒做好，不是兩個月了什么零件還沒做好。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“keep”工作人員回復(fù)：親愛的 Keeper 您好，您參與的星穹鐵道賽事活動獎牌在完賽后50個工作日內(nèi)發(fā)貨，目前仍在發(fā)貨時效內(nèi)，如有其他問題請聯(lián)系在線客服咨詢，感謝您的理解與支持。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，Keep隸屬于北京卡路里科技有限公司，該公司成立于2008年7月28日，法定代表人是彭唯，公司位于北京市朝陽區(qū)。Keep是一款移動健身工具類應(yīng)用，用戶可利用碎片化的時間，隨時隨地選擇適合自己的視頻健身課程，進(jìn)行真人同步訓(xùn)練。同時還可以在社區(qū)中找到志同道合的小伙伴一同記錄自己的健身時光。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，Keep隸屬的北京卡路里科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字健康領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，keep排名第一位，最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：平安好醫(yī)生、親子周末。此前，也曾收到過橄欖枝健康、1藥網(wǎng)、藥房網(wǎng)商城、健客網(wǎng)等類似平臺投訴。
此外，2024至今“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“Keep”還涉嫌存在發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、物流問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題等問題。
【案例一】“Keep”被指客服不幫忙解決問題且敷衍了事
9月9日，江西省鄭先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年7月31日在keep電商平臺購買運(yùn)動獎牌出現(xiàn)了嚴(yán)重拖延發(fā)貨問題和消費(fèi)欺詐等問題，并且客服態(tài)度差，K家小迪客服不幫忙解決問題，就敷衍了事，并不正確了解并滿足鄭先生的訴求，于今日已有四十多天仍未發(fā)貨，并一直不給確切發(fā)貨時間，一直拖延不表明發(fā)貨時間，極其不負(fù)責(zé)，愿商家能夠合理改善。
鄭先生希望商家能夠正確對待鄭先生的訴求，并能夠滿足訴求，侵害了鄭先生的消費(fèi)知情權(quán)和郵政法，訴求是要求在14日內(nèi)發(fā)貨，并給予提前通知。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“keep”工作人員回復(fù)：親愛的 Keeper 您好，您參與的星穹鐵道賽事活動獎牌在完賽后50個工作日內(nèi)發(fā)貨，目前仍在發(fā)貨時效內(nèi)，如有其他問題請聯(lián)系在線客服咨詢，感謝您的理解與支持。
【案例二】“keep”被指訂單超期未發(fā) 且無退款途徑
7月8日，海南省的蔡先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月31日在keep平臺下單，按要求完成訂單完賽5.21公里，該訂單承諾在完賽后30日內(nèi)發(fā)貨，按承諾應(yīng)當(dāng)在2024年7月2號前發(fā)貨，但是截止2024年7月八號仍舊未發(fā)貨，且該平臺不能退貨，這嚴(yán)重違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，蔡先生的訴求是盡快給我發(fā)貨，且該平臺需要設(shè)置活動退款窗口。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛的 Keeper 您好，給您多次致電未接，您參與的薔薇之詩活動獎品在完賽后30個工作日內(nèi)發(fā)貨，您的完賽日期2024-06-02 ，最晚發(fā)貨時間為2024-07-15 ，查看目前訂單已經(jīng)發(fā)貨，如有其他問題請聯(lián)系在線客服咨詢，感謝您的理解與支持。
【案例三】“keep”被指獎牌訂單逾期 客服回復(fù)敷衍無進(jìn)展
6月2日，廣東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱在2024年4月9日再keep app上下單比賽獎牌并且完成運(yùn)動，有明確說明5月31號發(fā)貨，至今一直未發(fā)貨，問客服就是制作中，推脫不告訴具體發(fā)貨時間，商家一直不發(fā)貨，在keep上意見反饋遲遲不處理，查看小紅書，同期很多客戶都已經(jīng)收到獎牌，但是黃先生還是未發(fā)貨！希望在這里投訴有用 客服跟個復(fù)讀機(jī)一樣，總說加急了在趕工，但是已經(jīng)這么久了仍然沒有任何動靜還是沒有發(fā)貨。希望KEEP商家盡快發(fā)貨 不要再虛假承諾 盡快發(fā)貨！
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛的 Keeper 您好，給您多次致電未接，您的獎牌預(yù)計7月3日陸續(xù)發(fā)貨，如您等不到日期可以聯(lián)系在線客服申請退款，非常抱歉給您造成不好的體驗(yàn)，感謝您的理解與支持。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
