(網(wǎng)經(jīng)社訊)雙11大戰(zhàn)如火如荼，這邊商家也“卷”入其中。商家全域電商戰(zhàn)略如何“落子”？
10月24日，未來電商私享會在杭州濱江區(qū)網(wǎng)經(jīng)社總部大樓網(wǎng)盛大廈舉行。本次活動由杭州市電子商務(wù)協(xié)會新零售專業(yè)委員會指導(dǎo)，未來電商學(xué)苑主辦，網(wǎng)經(jīng)社等多家第三方專業(yè)電商機(jī)構(gòu)協(xié)辦。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://86jade.com/zt/dsxx）
為期兩天的活動，共有11位大咖兩天傾力分享，涉及小紅書、視頻號、私域電商、社群IP打造等干貨。分享大咖包括：網(wǎng)經(jīng)社創(chuàng)始人曹磊、互邦社群創(chuàng)始人雷鋒哥、谷倉科技集團(tuán)合伙人諸葛、南風(fēng)道創(chuàng)始人大師兄、爆款哥電商咨詢創(chuàng)始人爆款哥、瘋狂小魚&AKOKO創(chuàng)始人蘇木老師、首席全域架構(gòu)師貓王、拾藝文化創(chuàng)始人蘇青、融馬會創(chuàng)始人大江、飛瓜城市負(fù)責(zé)人劉凡、正合星球品牌創(chuàng)始人Space剛。更多11位大咖演講干貨實(shí)錄，可以關(guān)注網(wǎng)經(jīng)社視頻號獨(dú)家連載（后面幾天每天會發(fā)布）。
會上，中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商工作委員會副會長、杭州市電子商務(wù)協(xié)會新零售專業(yè)委員會主任、網(wǎng)經(jīng)社創(chuàng)始人曹磊帶來《電商“內(nèi)卷”下 商家十大痛點(diǎn)與十大對策》的主題分享。
從消費(fèi)產(chǎn)業(yè)的演變趨勢來看，電商平臺模式經(jīng)歷了三輪明顯的變遷。網(wǎng)經(jīng)社創(chuàng)始人曹磊表示，電商的發(fā)展歷經(jīng)了貨架電商、內(nèi)容電商、私域電商三個(gè)主要階段。當(dāng)前電商江湖的角色主要有賣貨人、帶貨人、平臺、買貨人、金融機(jī)構(gòu)等。
商家十大痛點(diǎn)
痛點(diǎn)一：競爭壓力大 深陷價(jià)格戰(zhàn)
曹磊指出，目前線上店鋪眾多，同類商品過剩，激烈競爭，利潤被壓縮。商家身陷價(jià)格戰(zhàn)，一再降低價(jià)格。根據(jù)商務(wù)大數(shù)據(jù)的監(jiān)測，截至2023年6月，網(wǎng)絡(luò)零售平臺店鋪數(shù)量為2485.5萬家，同比增長1.5%。其中，實(shí)物商品店鋪數(shù)1321.9萬家，占比53.2%。商家要在眾多店鋪中突圍有難度。
痛點(diǎn)二：營銷成本高
對于商家來說，經(jīng)營網(wǎng)店的主要運(yùn)營成本分為四塊：流量推廣費(fèi)、平臺服務(wù)費(fèi)、物流倉儲費(fèi)用以及人力運(yùn)營費(fèi)用。其中，流量推廣費(fèi)占到了運(yùn)營成本的10%-15%。商家大量資金投入后，回報(bào)率難以保證。
痛點(diǎn)三：平臺規(guī)則復(fù)雜
電商平臺的規(guī)則不斷變化，商家需要花時(shí)間及精力適應(yīng)。曹磊表示，今年，電商平臺在進(jìn)行雙十一規(guī)則簡化。在“沒有繁雜的計(jì)算下，我們發(fā)現(xiàn)仍有：平臺券、紅包雨、滿減、尾款、定金、預(yù)售、贈品、商家券、直播間優(yōu)惠等，眼花繚亂的規(guī)則讓商家、消費(fèi)者苦惱。
痛點(diǎn)四：消費(fèi)者需求多樣化
消費(fèi)者的需求變化頻繁，比如在于產(chǎn)品種類、正品保障、物流配送速度、退換貨免費(fèi)等等。商家根據(jù)需求變化產(chǎn)品和服務(wù)模式，會增加運(yùn)營成本和管理復(fù)雜讀。
痛點(diǎn)五：供應(yīng)鏈管理難度大
在曹磊看來，雙11一些家電、家具等較大的商家，銷售渠道很多：線上、線下、批發(fā)、零售……線上又有京東、天貓、抖音等。
因?yàn)榍婪稚?，要把貨物送往不同的倉庫（中心倉、區(qū)域倉），每個(gè)倉庫的收貨標(biāo)準(zhǔn)不同，溝通成本高，入倉時(shí)效慢，容易造成延誤。因此在特殊時(shí)期，商家供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性受到挑戰(zhàn)，導(dǎo)致庫存管理、物流配送等環(huán)節(jié)存在不確定性，影響銷售和消費(fèi)者體驗(yàn)。
痛點(diǎn)六：價(jià)格被平臺“卷死”
平臺推薦同類低價(jià)商品，導(dǎo)致商家被迫卷入價(jià)格戰(zhàn)。當(dāng)消費(fèi)者在某平臺上買一件129的羽絨服后，平臺同款羽絨服推薦99元的價(jià)格給消費(fèi)者。就會造成消費(fèi)者退款，下單更加便宜的。
痛點(diǎn)七：庫存被主播“卷死”
商家請大主播要求SKU有深度，退貨率卻高達(dá)50%，最后現(xiàn)金變成一堆庫存“亂。而為了配合主播的直播活動，商家可能需要承擔(dān)的運(yùn)營成本包括主播費(fèi)用、平臺費(fèi)用、退換貨成本、發(fā)貨成本、人工審核成本等。
痛點(diǎn)八：用戶沒有沉淀
在公域平臺向商家購買過的消費(fèi)用戶不屬于商家，商家每天0-1重復(fù)獲取客戶。公域用戶在營銷和品牌建設(shè)過程中具有非常重要的作用，將公域用戶轉(zhuǎn)化為私域用戶，并建立長期、穩(wěn)定的關(guān)系也顯得尤為重要。
痛點(diǎn)九：高退貨率
商家商品需求不匹配時(shí)，造成大量退貨，并且尺碼不全，壓得商家喘不過氣來。據(jù)了解，服裝電商的退換貨率甚至可高達(dá)80%。
痛點(diǎn)十：濫用規(guī)則：僅退款政策
各平臺介入增多，“薅羊毛”現(xiàn)象頻發(fā)，因此商家不滿激增，與消費(fèi)者矛盾激化。據(jù)《2024年電商平臺“僅退款”調(diào)查報(bào)告》顯示（報(bào)告下載：86jade.com/zt/24jtk），在抽調(diào)的商家樣本中，有7.9%的商家近一年“僅退款”比例達(dá)八成；10.09%的商家“僅退款”比例占據(jù)一半；34.31%的商家有三成的“僅退款”；46.65%的商家有一成“僅退款”；僅有1.06%的商家未遭遇“僅退款”。
商家破局十大對策
商家如何做好私域電商，曹磊提出十大對策，分別為：
對策一：把雞蛋放在多個(gè)籃子里
對策二：公域轉(zhuǎn)私域
對策三：拓展店播
對策四：借船出海
對策五：線上線下聯(lián)動獲客
對策六：開展各類形式的直播帶貨
對策七：用好AI電商
對策八：用好數(shù)據(jù)參謀
對策九：用好資本
對策十：用好供應(yīng)鏈金融
商家做電商，要把雞蛋放在多個(gè)籃子里，避免被一家掐住“脖子”。尤其在選擇與網(wǎng)紅達(dá)人帶貨時(shí)更加需要注意，主播達(dá)人有生命周期的，不然容易被個(gè)人IP的不穩(wěn)定性波及商家的產(chǎn)品銷售。
在曹磊看來，一、公域的盡頭是私域；二、賣貨的盡頭是金融；三、平臺的盡頭是資本。網(wǎng)盛新零售聯(lián)盟解決方案是一個(gè)“共建、共享、共發(fā)展”的私域電商生態(tài)，也是一個(gè)“我?guī)湍阗u貨，你幫我賣貨，錢不夠、找聯(lián)盟”的特賣聯(lián)盟，歡迎店長開店、商家入駐、機(jī)構(gòu)搭建平臺。
曹磊介紹道，網(wǎng)經(jīng)社每年合作的全國各地各類電商活動包括電商展會、論壇、選品會、對接會、峰會、招商會、培訓(xùn)會等，數(shù)量達(dá)近百場?；谇篮蜕碳屹Y源，網(wǎng)經(jīng)社為各大電商展會提供招商、招展、報(bào)道等服務(wù)。商家可借此線上線下聯(lián)動獲客，拓展?jié)撛诳驮础?/p>
據(jù)《2023年中國直播電商行業(yè)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2023年品牌商家店播占比為51.8%,首次超過達(dá)人直播占比。據(jù)淘寶直播、小紅書電商公開數(shù)據(jù)顯示，今年“618”，天貓共有50個(gè)店鋪直播間成交額破億，小紅書“618”店播訂單量為去年同期的9.4倍。因此，今年雙11品牌商家繼續(xù)加強(qiáng)拓展店播。
商家可借助第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的力量，“站在巨人肩膀上”實(shí)現(xiàn)“彎道超車”。網(wǎng)經(jīng)社 深耕電商領(lǐng)域近20載，匯聚千家電商渠道與萬家優(yōu)質(zhì)商家，構(gòu)建起龐大的資源生態(tài)。我們誠邀各位電商平臺、服務(wù)商、品牌方、渠道方及商家加入我們的網(wǎng)經(jīng)社“千電萬商”生態(tài)圈 （QDWS.100EC.CN）。歡迎咨詢加微信modaiqing166。
附曹磊（曹叔）介紹
網(wǎng)經(jīng)社“千電萬商”生態(tài)圈 創(chuàng)始人
中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商委副會長
中國跨境電商50人論壇副秘書長
杭州市電子商務(wù)協(xié)會新零售專委會主任
從業(yè)20年，專注電商一件事。
【服務(wù)與連接】
>數(shù)百家國內(nèi)主流電商平臺：密切聯(lián)系貓、狗、拼、抖、快、唯品會、小紅書、得物等頭部電商公司CEO、VP，并擔(dān)任多家公司戰(zhàn)略顧問
>近千家主流MCN機(jī)構(gòu)、主播、達(dá)人和服務(wù)商資源
>數(shù)萬家全品類優(yōu)質(zhì)商家、供應(yīng)鏈資源
【謀劃大?！?/strong>
>擅長電商業(yè)務(wù)規(guī)劃、項(xiàng)目診斷、產(chǎn)品包裝、市場推廣、營銷策劃、資源整合等，并服務(wù)了數(shù)十家垂類頭部品牌。同時(shí)是風(fēng)靡全網(wǎng)的“悲情營銷”策劃人。
【高層影響力】
>國務(wù)院、發(fā)改委、商務(wù)部、工信部、市監(jiān)總局、網(wǎng)信辦、海關(guān)等部委，數(shù)百個(gè)全國性行業(yè)協(xié)會和各地政府。
獨(dú)立編寫出版了《跨境電商全產(chǎn)業(yè)鏈時(shí)代》、《互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)風(fēng)口》、《互聯(lián)網(wǎng)+普惠金融》、《Uber：開啟“共享經(jīng)濟(jì)”時(shí)代》、《互聯(lián)網(wǎng)+海外案例》、《金融科技革命》等暢銷書籍；聯(lián)合主編書籍《與領(lǐng)導(dǎo)干部談數(shù)字經(jīng)濟(jì)》、《互聯(lián)網(wǎng)+跨界與融合》等行業(yè)內(nèi)暢銷書。
