(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴重慶啄木鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“啄木鳥(niǎo)家庭維修”被指被指熱水器故障誤診，檢測(cè)費(fèi)退還成難題。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：用戶(hù)投訴“啄木鳥(niǎo)家庭維修”售后45天即失效保障權(quán)益何在？http://86jade.com/zt/zmnwxts/ ）
10月23日，福建省的陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)10月19日晚家里突然跳閘，自測(cè)出空氣能熱水器故障漏電，時(shí)間緊急，平臺(tái)叫了啄木鳥(niǎo)家庭維修的師傅上門(mén)，師傅上門(mén)后開(kāi)始檢測(cè)，幾分鐘后就確定是電腦版故障導(dǎo)致漏電，并提出更換需800元。隨即陳女士打通了品牌售后維修師傅的電話，師傅說(shuō)電腦版故障導(dǎo)致漏電可能性不大，想讓現(xiàn)場(chǎng)師傅檢測(cè)其他問(wèn)題，啄木鳥(niǎo)的師傅非?？隙ㄗ约旱臋z測(cè)結(jié)果，但陳女士保持懷疑，沒(méi)有接受他提出的維修方案。
（注：圖為陳女士提供）
陳女士表示接著師傅要求自己支付98元的檢測(cè)費(fèi)。第二天，品牌售后上門(mén)檢測(cè)出是水泵燒壞了，引起漏電。陳女士認(rèn)為啄木鳥(niǎo)維修師傅就是隨隨便便應(yīng)付顧客，輕輕松松獲取98元的檢測(cè)費(fèi)。陳女士表示還好當(dāng)晚沒(méi)有同意啄木鳥(niǎo)師傅的維修方案，否則損失就更大了。20日上午陳女士就對(duì)該訂單向啄木鳥(niǎo)平臺(tái)進(jìn)行投訴，可是4天了，平臺(tái)始終沒(méi)有解決，懇請(qǐng)幫忙維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓啄木鳥(niǎo)平臺(tái)退還檢測(cè)費(fèi)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到啄木鳥(niǎo)家庭維修的工作人員回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，啄木鳥(niǎo)隸屬于重慶啄木鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2014年12月3日，公司注冊(cè)地位于重慶市渝北區(qū)，法定代表人為王國(guó)偉。啄木鳥(niǎo)家庭維修是一家主打家用電器維修、保養(yǎng)、清洗、安裝等業(yè)務(wù)的O2O平臺(tái)，啄木鳥(niǎo)以家電、家居生活為主營(yíng)業(yè)務(wù)方向，提供家電清洗、維修、保養(yǎng)、置換、回收、開(kāi)鎖換鎖、管道疏通、化糞池清理、家具維修、房屋維修、水電維修、家電拆裝等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了家政、家電一條龍服務(wù)體系。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，啄木鳥(niǎo)家庭維修隸屬于重慶啄木鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
此外，根據(jù)“電訴寶”2024年受理的中國(guó)數(shù)字生活領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示，“啄木鳥(niǎo)維修”排名第10位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘、大麥網(wǎng)、萬(wàn)師傅、智行、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、貓眼電影、攜程、餓了么、同程旅行、魯班到家、智聯(lián)招聘、58同城、高德、大河票務(wù)網(wǎng)、滴滴出行、途家、大眾點(diǎn)評(píng)、俠侶親子游、秀動(dòng)、摩天輪票務(wù)、票牛、黃河票務(wù)、有票APP、馬蜂窩、T3出行、京東到家、高鐵管家、soul、騎驢游、旅劃算、嘀嗒出行、曹操出行、哈啰出行、有票網(wǎng)等。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2024年至今“啄木鳥(niǎo)家庭維修”還疑似存在其他、售后服務(wù)、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
【案例一】用戶(hù)投訴“啄木鳥(niǎo)家庭維修”虛假維修 押金難退損失重
10月17日，遼寧省的關(guān)先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年09月28日于啄木鳥(niǎo)平臺(tái)下單家具維修，當(dāng)天工程師上門(mén)，查看玻璃破損后（20*20cm）,答應(yīng)沒(méi)有問(wèn)題可以維修，玻璃更換后與原來(lái)相似度85%-90%，雙方達(dá)成協(xié)議，關(guān)先生付款押金200元，工程師將該扇衣柜門(mén)窗拆卸后拿走，協(xié)定5-7天完工，期間這位工程師未經(jīng)溝通私自退單，平臺(tái)交于另一位工程師處理，經(jīng)過(guò)關(guān)先生反復(fù)催單，歷時(shí)19天，維修完成，替補(bǔ)工程師上門(mén)送貨，驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)與協(xié)議樣品完全不相符，存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，顏色、視差別均有明顯區(qū)別，關(guān)先生拒絕驗(yàn)收，要求退款+賠付，對(duì)方拒絕，溝通數(shù)次無(wú)果后，拒絕溝通。
關(guān)先生認(rèn)為對(duì)方存在虛假宣傳，以次充好，假冒偽劣，疑似電子詐騙行為問(wèn)題。關(guān)先生的訴求：退還押金+賠償部分維修損失（500元），原有送修柜門(mén)已無(wú)法使用且再次維修費(fèi)用昂貴。目前平臺(tái)及處理人員均處于失聯(lián)狀態(tài)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到啄木鳥(niǎo)家庭維修的工作人員回復(fù)。
【案例二】“啄木鳥(niǎo)家庭維修”被指維修后故障再現(xiàn) 全額退款難求
10月10日，陜西省的孫先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)本人2024年6月28日，在微信小程序啄木鳥(niǎo)家庭維修購(gòu)買(mǎi)冰箱維修，不到一個(gè)月出現(xiàn)原故障（還在保修期內(nèi)）問(wèn)題。多次與商家聯(lián)系未得到解決，敷衍推脫。侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。孫先生的訴求全額退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到啄木鳥(niǎo)家庭維修的工作人員回復(fù)。
【案例三】“啄木鳥(niǎo)家庭維修”被指欺詐實(shí)際收費(fèi)與平臺(tái)不符 維權(quán)無(wú)門(mén)
10月7日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)10月1日陳女士通過(guò)啄木鳥(niǎo)家庭維修小程序預(yù)約了空調(diào)維修，師傅上門(mén)時(shí)陳女士不在，與家人溝通更換了啟動(dòng)器（沒(méi)有外包裝，無(wú)法確認(rèn)是否新零件，經(jīng)查詢(xún)外面購(gòu)買(mǎi)僅40元）師傅稱(chēng)高空費(fèi)200元更換零件330，共收取530。后來(lái)陳女士查看訂單發(fā)現(xiàn)明明更換的是啟動(dòng)器，保修卡的內(nèi)容卻是更換控制板，懷疑是以高費(fèi)用的項(xiàng)目來(lái)匹配訂單總金額，而且高空費(fèi)小程序上列明的是100元，咨詢(xún)官方客服也是說(shuō)100元，向客服反應(yīng)說(shuō)師傅收取了200元高空費(fèi)，以及更換的零件與保修卡不符，兩天后自稱(chēng)為啄木鳥(niǎo)客服打電話來(lái)說(shuō)按師傅收取的為準(zhǔn)，陳女士當(dāng)時(shí)就質(zhì)疑難道啄木鳥(niǎo)小程序列明的費(fèi)用只是誘惑客戶(hù)下單。按師傅收取為準(zhǔn)，想收多少收多少，更換的零件想寫(xiě)什么就寫(xiě)什么，那保修卡意義何在，消費(fèi)者的合法權(quán)益該如何維護(hù)？
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到啄木鳥(niǎo)家庭維修的工作人員回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
