(網(wǎng)經(jīng)社訊)在2025年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”前夕，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”，并將通過Deepseek AI大模型全網(wǎng)分析預(yù)測(cè)頭部電商平臺(tái)，包括但不限于淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音電商、快手電商、小紅書電商、唯品會(huì)、得物、視頻號(hào)電商等平臺(tái)存在的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、治理舉措。
其中，抖音電商作為電商領(lǐng)域的頭部平臺(tái)之一，其商品質(zhì)量與平臺(tái)治理能力備受關(guān)注。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社通過Deepseek對(duì)其消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行審視與評(píng)估。
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
撰寫｜Deepseek
【摘要】
一、抖音電商的假貨現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)
二、抖音電商的治理措施與成效
三、消費(fèi)者如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：策略與工具
四、抖音電商的消費(fèi)價(jià)值評(píng)估
五、未來(lái)趨勢(shì)與建議
一、抖音電商的假貨現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)
1. 假貨問題的存在與典型案例
網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺(tái)（LIVE.100EC.CN）根據(jù)Deepseek查詢獲悉：盡管抖音電商近年來(lái)持續(xù)加強(qiáng)治理，但假貨問題仍難完全杜絕。根據(jù)平臺(tái)公開數(shù)據(jù)，2024年共清理160萬(wàn)個(gè)水軍賬號(hào)，日均攔截虛假評(píng)論超250萬(wàn)條，這反映出虛假流量與虛假宣傳仍是平臺(tái)生態(tài)的重要隱患。典型案例包括：
小楊哥售假事件：2024年，頭部主播“小楊哥”因售賣虛假宣傳的“香港美誠(chéng)月餅”被罰沒6894.91萬(wàn)元，該產(chǎn)品實(shí)為內(nèi)地生產(chǎn)，與宣傳嚴(yán)重不符。
仿冒“大師真跡”詐騙案：2025年初，部分商家冒充“博物館鑒定師”，以“假一賠十”為噱頭售賣偽劣字畫，平臺(tái)封禁相關(guān)賬號(hào)并配合警方抓獲犯罪嫌疑人。
這些案例表明，假貨問題主要集中在高溢價(jià)商品（如奢侈品、保健品、文創(chuàng)產(chǎn)品）和主播夸大宣傳的場(chǎng)景中。
2. 假貨滋生的結(jié)構(gòu)性原因
流量驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式：抖音電商以短視頻和直播為核心，流量分配機(jī)制易誘導(dǎo)商家通過夸大宣傳或低價(jià)策略吸引用戶，部分商家為短期利益鋌而走險(xiǎn)。
中小商家管理難度大：2025年貨節(jié)期間，抖音電商3713個(gè)商家成交額破千萬(wàn)元，但中小商家數(shù)量龐大，資質(zhì)審核與商品抽檢存在盲區(qū)。
跨平臺(tái)交易風(fēng)險(xiǎn)：部分詐騙行為通過誘導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)至第三方平臺(tái)完成交易，脫離抖音監(jiān)管體系，導(dǎo)致維權(quán)困難。
二、抖音電商的治理措施與成效
1. 2025年專項(xiàng)治理行動(dòng)的四大核心策略
抖音電商在2025年初啟動(dòng)的“打假”行動(dòng)中，提出了以下關(guān)鍵措施：
準(zhǔn)入審核升級(jí)：對(duì)商家與主播實(shí)施動(dòng)態(tài)資質(zhì)核驗(yàn)，專業(yè)類目（如保健品、珠寶）需通過考試認(rèn)證。
技術(shù)+人工雙重巡檢：利用AI技術(shù)攔截違規(guī)商品，同時(shí)加強(qiáng)人工抽檢，并與權(quán)威機(jī)構(gòu)合作驗(yàn)貨。
分級(jí)管理制度：根據(jù)商家粉絲量、交易額分級(jí)管理，頭部商家需定期考核，違規(guī)者面臨降級(jí)或封禁。
消費(fèi)者權(quán)益保障：推出“假一賠三”政策，消費(fèi)者提供證據(jù)后可獲三倍賠償；升級(jí)售后服務(wù)，優(yōu)化客服響應(yīng)效率。
2. 治理成效的數(shù)據(jù)支撐
假貨打擊成果：2024年清理水軍賬號(hào)160萬(wàn)，配合警方打擊30余個(gè)水軍團(tuán)伙，刑事處罰140人。
消費(fèi)者信心提升：2025年貨節(jié)期間，平臺(tái)生鮮類商品售后“壞了包退”服務(wù)推動(dòng)舟山帶魚成交額同比增長(zhǎng)371%，顯示消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)保障的認(rèn)可。
頭部主播示范效應(yīng)：如董宇輝通過知識(shí)型直播實(shí)現(xiàn)年收入28.5億元，其合規(guī)經(jīng)營(yíng)模式被平臺(tái)重點(diǎn)扶持，形成正向引導(dǎo)。
三、消費(fèi)者如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：策略與工具
1. 商品甄別技巧
查看資質(zhì)與標(biāo)簽：優(yōu)先選擇帶有“品牌認(rèn)證”“官方旗艦店”標(biāo)識(shí)的商品，核實(shí)商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照與類目資質(zhì)。
警惕低價(jià)陷阱：對(duì)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的“奢侈品平替”“稀缺藏品”保持警惕，避免脫離平臺(tái)交易。
利用平臺(tái)工具：抖音電商提供“先鑒后發(fā)”（珠寶類）、“以舊換新”（家電類）等服務(wù)，降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
2. 維權(quán)路徑
留存證據(jù)：保留直播錄屏、商品詳情頁(yè)截圖、聊天記錄等，作為投訴依據(jù)。
快速投訴通道：通過站內(nèi)舉報(bào)或郵箱提交證據(jù)，平臺(tái)需在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。
法律途徑：若涉及金額較大或平臺(tái)處理不力，可向消協(xié)或公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
四、抖音電商的消費(fèi)價(jià)值評(píng)估
1. 優(yōu)勢(shì)：體驗(yàn)與效率的革新
內(nèi)容化購(gòu)物場(chǎng)景：短視頻與直播的沉浸式體驗(yàn)提升購(gòu)買決策效率，如董宇輝的文化帶貨模式使《人民文學(xué)》訂閱量4小時(shí)破8萬(wàn)套。
價(jià)格與品類優(yōu)勢(shì)：源頭直供模式（如奉節(jié)臍橙、潮汕牛肉丸）縮短供應(yīng)鏈，提供高性價(jià)比商品。
年輕化市場(chǎng)覆蓋：00后成為年貨采購(gòu)主力，平臺(tái)通過“凍梨美式咖啡”“蛇元素文創(chuàng)”等創(chuàng)新商品滿足新需求。
2. 風(fēng)險(xiǎn)：仍需警惕的短板
長(zhǎng)尾商品質(zhì)量不穩(wěn)定：非標(biāo)品（如服裝、手工藝品）因缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，假貨風(fēng)險(xiǎn)較高。
主播素質(zhì)參差不齊：部分中小主播為流量夸大宣傳，消費(fèi)者需自行甄別其專業(yè)性與誠(chéng)信記錄。
售后響應(yīng)差異：盡管平臺(tái)承諾“只聯(lián)系一次”解決問題，但實(shí)際體驗(yàn)因商家而異，部分糾紛處理周期較長(zhǎng)。
五、未來(lái)趨勢(shì)與建議
1. 平臺(tái)優(yōu)化方向
技術(shù)賦能合規(guī)：進(jìn)一步利用區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)商品溯源，提升造假成本。
教育消費(fèi)者與商家：通過培訓(xùn)課程普及《廣告法》《電商法》，減少無(wú)意違規(guī)行為。
2. 消費(fèi)者行動(dòng)建議
理性參與直播購(gòu)物：避免沖動(dòng)消費(fèi)，優(yōu)先選擇有口碑的頭部主播與品牌。
善用社交化反饋：通過評(píng)論區(qū)、社群分享真實(shí)體驗(yàn)，倒逼商家提升質(zhì)量。
六、抖音電商平臺(tái)的未來(lái)發(fā)展方向
1. 技術(shù)創(chuàng)新與智能化管理
隨著人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，抖音電商平臺(tái)有望在未來(lái)實(shí)現(xiàn)更加智能化的管理。通過引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)商品的全程溯源，確保每一件商品的來(lái)源可查、去向可追。此外，AI技術(shù)的應(yīng)用將進(jìn)一步提升平臺(tái)的審核效率，自動(dòng)識(shí)別和攔截違規(guī)商品，減少人工干預(yù)的成本和誤差。
2. 生態(tài)系統(tǒng)的完善與擴(kuò)展
抖音電商平臺(tái)未來(lái)將繼續(xù)完善其生態(tài)系統(tǒng)，通過與更多品牌和商家的合作，豐富商品種類和數(shù)量。同時(shí)，平臺(tái)還將加強(qiáng)與物流、支付等第三方服務(wù)的合作，提升整體購(gòu)物體驗(yàn)。此外，抖音電商還將探索更多創(chuàng)新模式，如社交電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等，以滿足不同消費(fèi)者的需求。
3. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的持續(xù)加強(qiáng)
未來(lái)，抖音電商平臺(tái)將繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，推出更多保障措施。例如，平臺(tái)將進(jìn)一步完善“假一賠三”政策，擴(kuò)大其適用范圍；同時(shí)，平臺(tái)還將加強(qiáng)與消協(xié)、工商等部門的合作，建立更加高效的投訴處理機(jī)制，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到及時(shí)維護(hù)。
七、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的未來(lái)趨勢(shì)
1. 法律法規(guī)的完善
隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，相關(guān)法律法規(guī)也將不斷完善。未來(lái)，國(guó)家將出臺(tái)更多針對(duì)電商平臺(tái)的法律法規(guī)，明確平臺(tái)、商家和消費(fèi)者的責(zé)任與義務(wù)，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供更加堅(jiān)實(shí)的法律保障。
2. 消費(fèi)者教育的普及
未來(lái)，消費(fèi)者教育將成為電商平臺(tái)的重要任務(wù)之一。通過開展各種形式的消費(fèi)者教育活動(dòng)，平臺(tái)可以幫助消費(fèi)者提升鑒別能力和維權(quán)意識(shí)，減少因信息不對(duì)稱導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛。
3. 社會(huì)共治模式的推廣
未來(lái)，電商平臺(tái)的治理將更加注重社會(huì)共治模式的推廣。通過引入第三方機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等力量，平臺(tái)可以形成更加多元化的治理體系，提升整體治理效果。同時(shí)，消費(fèi)者也將通過參與平臺(tái)治理，發(fā)揮更大的監(jiān)督作用。
【小貼士】
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