(網(wǎng)經(jīng)社訊)隨著人工智能技術(shù)的深度滲透，社交平臺(tái)正經(jīng)歷從“流量驅(qū)動(dòng)”向“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)型。作為以AI為核心的社交平臺(tái)代表，Soul App憑借其獨(dú)特的興趣匹配機(jī)制和AI輔助功能，吸引了大量年輕用戶(hù)。然而，其技術(shù)賦能的背后，也面臨用戶(hù)隱私、情感真實(shí)性及商業(yè)化平衡等爭(zhēng)議。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）通過(guò)Deepseek對(duì)其平臺(tái)現(xiàn)狀、技術(shù)問(wèn)題、改進(jìn)措施、用戶(hù)體驗(yàn)、可信度評(píng)估及未來(lái)展望六大維度，深度解析Soul的交友生態(tài)。
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
撰寫(xiě)｜Deepseek
【摘要】
二、soul上技術(shù)賦能的問(wèn)題
三、soul的改進(jìn)措施
四、用戶(hù)體驗(yàn)
五、soul上交友靠不靠譜？
六、未來(lái)展望
一、Soul平臺(tái)現(xiàn)狀：AI驅(qū)動(dòng)的社交新范式
1 技術(shù)架構(gòu)革新
自2016年成立以來(lái)，Soul平臺(tái)通過(guò)AI算法構(gòu)建興趣圖譜，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)社交平臺(tái)依賴(lài)顏值與地理位置到興趣共鳴的轉(zhuǎn)變。其核心技術(shù)包括靈犀系統(tǒng)、NAWA引擎和AI茍蛋，分別實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦、高度個(gè)性化虛擬形象創(chuàng)建以及智能對(duì)話輔助，極大地提升了用戶(hù)體驗(yàn)和粘性。
2 用戶(hù)畫(huà)像與需求
根據(jù)Soul旗下研究院發(fā)布的報(bào)告，其用戶(hù)群體以Z世代為主，他們追求三觀契合的戀愛(ài)關(guān)系，偏好介于“搭子”與親密關(guān)系之間的“固聊”模式，并愿意向AI虛擬人傾訴煩惱，顯示出獨(dú)特的社交需求和人機(jī)交互常態(tài)化趨勢(shì)。
3 商業(yè)化探索進(jìn)程
Soul的盈利模式涵蓋會(huì)員訂閱、虛擬禮物及AI工具付費(fèi)。2025年推出的“AI伴侶”增值服務(wù)進(jìn)一步拓展了盈利空間，通過(guò)定制虛擬形象提供深度互動(dòng)功能，顯著提升了付費(fèi)用戶(hù)比例。
二、Soul上的技術(shù)賦能問(wèn)題
1 情感真實(shí)性爭(zhēng)議與AI依賴(lài)
AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得社交互動(dòng)呈現(xiàn)“半人半機(jī)”特征，50%的對(duì)話由AI潤(rùn)色或建議完成。這在一定程度上提升了用戶(hù)體驗(yàn)的流暢性和趣味性，但也引發(fā)了情感真實(shí)性的爭(zhēng)議。部分用戶(hù)難以分辨回復(fù)的真實(shí)性，甚至過(guò)度依賴(lài)與AI的互動(dòng)，可能導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)社交能力退化和“情感替代”現(xiàn)象的出現(xiàn)。
2 隱私與數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)
盡管Soul聲稱(chēng)不引入通訊錄關(guān)系鏈，但其廣泛的數(shù)據(jù)收集范圍和信息泄露爭(zhēng)議仍然暴露了隱私保護(hù)方面的短板。15%的用戶(hù)投訴遭遇騷擾電話或詐騙信息，這凸顯了平臺(tái)在數(shù)據(jù)防護(hù)方面不足和面臨的挑戰(zhàn)。為了保障用戶(hù)隱私和數(shù)據(jù)安全，Soul需要進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理和防護(hù)措施。
3 商業(yè)化與用戶(hù)體驗(yàn)的平衡難題
付費(fèi)功能的推廣在一定程度上加劇了用戶(hù)分層現(xiàn)象，免費(fèi)用戶(hù)體驗(yàn)受限，優(yōu)質(zhì)社交資源向付費(fèi)用戶(hù)傾斜。這可能導(dǎo)致部分用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的滿(mǎn)意度下降，甚至流失。同時(shí)，過(guò)度依賴(lài)興趣標(biāo)簽可能導(dǎo)致“信息繭房”效應(yīng)的出現(xiàn)，限制社交多樣性。因此，Soul需要在商業(yè)化發(fā)展和用戶(hù)體驗(yàn)之間找到平衡點(diǎn)，確保兩者能夠相互促進(jìn)、共同發(fā)展。
三、Soul的改進(jìn)措施
1 AI技術(shù)全面升級(jí)
Soul計(jì)劃通過(guò)全雙工交互、情商優(yōu)化和多模態(tài)擴(kuò)展等技術(shù)升級(jí)，提升AI在社交互動(dòng)中的真實(shí)性和豐富性。例如，通過(guò)海量社交數(shù)據(jù)訓(xùn)練，AI可識(shí)別情緒并化解尷尬場(chǎng)景，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)。
2 隱私保護(hù)強(qiáng)化措施
為了加強(qiáng)隱私保護(hù)，Soul將引入匿名模式和第三方審計(jì)機(jī)制。用戶(hù)可選擇性隱藏個(gè)人信息，同時(shí)由安全機(jī)構(gòu)定期評(píng)估數(shù)據(jù)管理流程，確保用戶(hù)數(shù)據(jù)安全。
3 用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化策略
Soul將通過(guò)普惠推薦機(jī)制和社區(qū)治理措施優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。減少付費(fèi)與非付費(fèi)用戶(hù)的匹配差異，同時(shí)增設(shè)“反騷擾”舉報(bào)通道，處理違規(guī)賬號(hào)，提升社交環(huán)境的健康度。
四、用戶(hù)體驗(yàn)
1 正面反饋與優(yōu)勢(shì)
Soul平臺(tái)提供了低壓力社交環(huán)境，用戶(hù)無(wú)需擔(dān)心顏值和身份壓力，更愿表達(dá)真實(shí)想法。AI茍蛋的主動(dòng)關(guān)懷和創(chuàng)意表達(dá)工具深受用戶(hù)喜愛(ài)，有效緩解了孤獨(dú)感并激發(fā)了創(chuàng)造力。
2 負(fù)面體驗(yàn)與挑戰(zhàn)
然而，部分用戶(hù)也表達(dá)了互動(dòng)疲勞和信息過(guò)載的負(fù)面體驗(yàn)。AI回復(fù)的模式化和興趣推薦的頻繁性可能導(dǎo)致用戶(hù)感到缺乏深度共鳴和社交選擇困難。
五、Soul上交友靠不靠譜
1 優(yōu)勢(shì)分析與信任建立
Soul通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)匹配高效連接用戶(hù)，日均成功建立社交關(guān)系超百萬(wàn)次。AI輔助降低了社交門(mén)檻，幫助內(nèi)向用戶(hù)突破溝通障礙；同時(shí)，興趣圖譜的構(gòu)建也使得用戶(hù)能夠更容易地找到志同道合的朋友和伴侶。這些優(yōu)勢(shì)使得Soul在交友方面具有較高的可靠性和信任度。
2 風(fēng)險(xiǎn)警示
然而，虛實(shí)界限的模糊可能引發(fā)信任危機(jī)和社交關(guān)系“失真”的問(wèn)題。部分用戶(hù)擔(dān)心AI過(guò)度介入會(huì)導(dǎo)致社交關(guān)系的虛假和不穩(wěn)定。為了應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，Soul需要加強(qiáng)用戶(hù)教育和引導(dǎo)，提高用戶(hù)對(duì)AI技術(shù)的認(rèn)識(shí)和了解；同時(shí)，也需要加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管和審核機(jī)制，確保社交關(guān)系的真實(shí)性和穩(wěn)定性。
六、未來(lái)展望
1 技術(shù)融合與創(chuàng)新
Soul計(jì)劃構(gòu)建“社交元宇宙”，整合AR/VR技術(shù)，實(shí)現(xiàn)社交與娛樂(lè)的深度融合。這將為用戶(hù)帶來(lái)更加沉浸式的社交體驗(yàn)，拓展社交場(chǎng)景的邊界。
2 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與合規(guī)性
隨著AI社交領(lǐng)域的政策出臺(tái)，Soul需要在數(shù)據(jù)安全、算法透明度等方面建立行業(yè)標(biāo)桿，確保合規(guī)性要求得到滿(mǎn)足。這將有助于提升平臺(tái)的可信度和競(jìng)爭(zhēng)力。
3 社會(huì)價(jià)值與責(zé)任
Soul可聯(lián)合心理學(xué)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)AI情感評(píng)估工具，幫助用戶(hù)識(shí)別心理問(wèn)題。同時(shí)，其社交數(shù)據(jù)可為研究Z世代價(jià)值觀提供重要參考，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
Soul的探索揭示了AI社交的無(wú)限可能，但其發(fā)展需平衡技術(shù)創(chuàng)新與人性關(guān)懷。只有在虛實(shí)之間找到支點(diǎn)，方能真正實(shí)現(xiàn)“讓天下沒(méi)有孤獨(dú)的人”的愿景。Soul應(yīng)繼續(xù)致力于技術(shù)迭代、生態(tài)優(yōu)化和社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造，為用戶(hù)提供更加安全、便捷、有趣的社交體驗(yàn)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)：http://86jade.com/zt/2025315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，為消費(fèi)者揭開(kāi)迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，剖析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“重災(zāi)區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警，避免霧里看花；4）啟動(dòng)315大模型前瞻，AI介入分析平臺(tái)性?xún)r(jià)比；5）開(kāi)啟315行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大預(yù)測(cè)，各行業(yè)問(wèn)題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶(hù)“保駕護(hù)航”；8）全國(guó)近5000注冊(cè)媒體記者聯(lián)動(dòng)這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。
附：系列投訴報(bào)告
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
