(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月14日消息，淘寶APP推出一個名為“高退款人群屏蔽”的新功能，使用該功能后，商家可以直接屏蔽以下三類人群：一是對異常退款人群可以100%完全屏蔽和不再觸達；二是對高退款人群可以100%完全屏蔽和不再觸達；三是對退款率較高人群可以減少曝光，降低觸達概率。有淘寶推廣部門的工作人員表示，高退款率人群屏蔽功能目前僅針對天貓、淘寶服飾行業(yè)商家開放，不支持其他行業(yè)商家申請。另外，該功能正在內(nèi)測之中，是否可以設(shè)置要以商家在付費推廣時的后臺顯示為準。
功能解析：淘寶如何定義“高退款人群”？
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）查詢DeepSeek后獲悉，根據(jù)淘寶的規(guī)則，該功能主要針對三類用戶：
異常退款人群：可能存在惡意退款、虛假退貨等行為的用戶；
高退款人群：歷史退款率顯著高于平均水平的消費者；
退款率較高人群：退款頻次較高，但尚未達到“高退款”標準的用戶。
商家可以在付費推廣（如直通車、超級推薦等）的后臺選擇是否啟用該功能，以減少對目標人群的廣告投放。
商家視角：精準營銷，降低運營成本
對商家而言，這一功能的核心價值在于：
減少無效流量：避免廣告費浪費在高退款概率用戶身上；
優(yōu)化轉(zhuǎn)化率：精準觸達更可能完成購買的消費者，提升ROI（投資回報率）；
降低售后壓力：高退款用戶往往帶來更高的客服和物流成本，屏蔽后可減少糾紛。
尤其是服飾行業(yè)，由于尺碼、色差、試穿體驗等因素，退款率普遍較高。淘寶選擇在該類目先行試點，顯然是基于行業(yè)痛點。
消費者視角：是否涉嫌“大數(shù)據(jù)殺熟”或歧視？
盡管該功能有助于商家降本增效，但消費者可能面臨以下問題：
被誤判為“高退款用戶”：若因商品質(zhì)量問題或商家服務(wù)差而退款，是否會被系統(tǒng)錯誤歸類？
購物體驗受限：被屏蔽的用戶可能看不到某些促銷信息，甚至被變相“降權(quán)”；
隱私與數(shù)據(jù)使用爭議：平臺如何界定“異常退款”？規(guī)則是否透明？
目前，淘寶尚未公布具體的退款率閾值和判定邏輯，這可能引發(fā)公平性質(zhì)疑。
行業(yè)影響：電商平臺的風(fēng)控新趨勢
淘寶此舉并非孤例，其他平臺也有類似機制：
拼多多：對頻繁退款的用戶限制優(yōu)惠券領(lǐng)?。?/p>
抖音電商：商家可設(shè)置“黑名單”，屏蔽惡意退貨用戶；
京東：針對異常訂單自動攔截或限制售后權(quán)限。
這反映出電商行業(yè)的一個共同趨勢：平臺正從“無條件保護消費者”轉(zhuǎn)向“平衡買賣雙方權(quán)益”。過去，電商平臺普遍傾向于消費者，如“七天無理由退貨”“極速退款”等政策，但也催生了職業(yè)薅羊毛黨。如今，平臺開始通過技術(shù)手段篩選用戶，以減少濫用行為。
潛在風(fēng)險與挑戰(zhàn)
誤傷正常消費者：若算法不夠精準，可能影響真實用戶的購物權(quán)益；
商家濫用可能：部分商家可能過度屏蔽，導(dǎo)致消費者選擇權(quán)受限；
監(jiān)管關(guān)注：是否違反《電子商務(wù)法》中“公平交易”原則？需警惕潛在的合規(guī)風(fēng)險。
未來展望：如何實現(xiàn)雙贏？
理想的解決方案應(yīng)兼顧商家效率與消費者權(quán)益：
透明化規(guī)則：淘寶應(yīng)公開“高退款用戶”的判定標準，并提供申訴渠道；
動態(tài)調(diào)整機制：用戶的退款行為可能隨時間變化，系統(tǒng)應(yīng)定期更新數(shù)據(jù)；
分行業(yè)推廣：目前僅限服飾類目，未來可擴展至其他高退款行業(yè)（如生鮮、3C），但需差異化策略。
淘寶的“高退款人群屏蔽”功能是電商平臺精細化運營的必然產(chǎn)物，有助于優(yōu)化商家經(jīng)營環(huán)境，但也需警惕對消費者權(quán)益的潛在影響。未來，平臺應(yīng)在數(shù)據(jù)風(fēng)控、規(guī)則透明、動態(tài)管理等方面進一步完善，才能真正實現(xiàn)商家與消費者的雙贏。
這一功能的長期效果，將取決于淘寶如何在商業(yè)利益與用戶體驗之間找到最佳平衡點。
