(網經社訊)6月26日，2025服務零售產業(yè)大會在上海舉辦。美團核心本地商業(yè)CEO王莆中表示，2024年服務零售行業(yè)規(guī)模達7萬億，中國已經成為世界上服務消費最豐富便利的國家，但行業(yè)線上化率僅9%，有巨大增長空間。美甲美睫、DIY手工、親子樂園、足療洗浴……這些典型的服務零售業(yè)態(tài)，伴隨行業(yè)線上化發(fā)展，正在激發(fā)全新消費活力。
網經社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）獲悉，在產業(yè)大會分會場中，美團服務零售事業(yè)部樂生活業(yè)務負責人陳一方表示，和外賣領域類似，休閑玩樂等賽道正在經歷“線上化”轉型。目前，休閑玩樂賽道盡管線上化率不高，但增速較快。從2023年到2024年，行業(yè)線上化率從6.8%增至9.2%，千店品牌從18家增長到26家；在美發(fā)美甲等麗人行業(yè)，門店線上化率從28.9%增至35.4%，高于服務零售大盤的線上化率。預計到2030年，休閑玩樂的市場大盤將增長至5萬億，線上化率超25%。
▲美團服務零售事業(yè)部樂生活業(yè)務負責人陳一方 攝影：王亦可
美團已成為年輕人休閑玩樂消費的重要入口，新人群帶來業(yè)態(tài)新變化和生意新增量。美團數(shù)據(jù)顯示，2024年，美團休閑玩樂用戶規(guī)模同比增長33%，年輕用戶已經成為核心主力軍，30歲以下的用戶占比超50%。其中，00后、95后具有理性消費、悅己消費、多元消費、即時消費四個典型消費特征。
服務零售行業(yè)的線上化，正是與年輕消費者進行連接的快速方式。五年前，美團訂單前十的品類中，至今已有40%的品類發(fā)生了變化。過往，排名靠前品類以市內的玩樂、社交、商務場景為主，如今，臺球、娃娃機等成為消費者更加熱衷的新選擇。僅2024年，美團上售出訂單中，臺球有2.2億次、足療1.5億次，整體休閑玩樂訂單同比增長68%。
王莆中在會上預測，未來5年，服務零售會加速線上化。眼下，美團作為服務零售商家線上化的小幫手，正和行業(yè)商家一起，加快對供應鏈的改革。其中，服務直連是美團構建與休閑玩樂商家的連接通路。數(shù)據(jù)顯示，美團休閑玩樂已和百萬商家進行信息直連，帶動流量轉化效率翻倍。以星聚會KTV為例，與美團“直連系統(tǒng)”打通后，實現(xiàn)了庫存的實時同步?！邦櫩驮诿缊F預訂，系統(tǒng)會自動接單并分配包廂，大大降低了到店無房的風險，也提升了顧客體驗感?！毙蔷蹠﨣TV集團副總裁李瑛分享道。據(jù)了解，美團休閑玩樂將在全行業(yè)投入5億資源，努力與生態(tài)各方的系統(tǒng)進行互聯(lián)互通。
▲2030年休閑玩樂線上化率將增至25%，服務直連成線上線下融合新通路。攝影：王亦可
有方大健康集團旗下的奈晚推拿，定位“年輕人的推拿小館”，以極簡風小店模型，深入商圈樓中店場景，將傳統(tǒng)用戶以追求功效為主、每月1-2次的低頻需求，提升到了每月3-4次的放松型高頻需求，更有奈晚的忠實用戶一個月到店了20多次?，F(xiàn)在，奈晚每月新增的簽約門店達到150家，依托美團的幫助，新店選址效率大大提升，新店開業(yè)后的冷啟動周期也大幅縮短，營收策略從經驗驅動轉向了數(shù)據(jù)驅動。
像足療按摩這類高度依賴技師，但標準缺失的服務消費，正通過線上化變得透明、清晰和確定。服務零售業(yè)已成為重要的就業(yè)蓄水池。根據(jù)美團測算，2024年服務零售代表行業(yè)的從業(yè)人數(shù)中，按摩足療行業(yè)手藝人達700萬，發(fā)型師從業(yè)人數(shù)達400萬，美甲師、美睫師、紋繡師手藝人數(shù)量達到240萬。為了讓更多好手藝變成好生意，美團將加快搭建行業(yè)內的手藝人在線檔案庫，提供更便捷的手藝人管理機制，讓用戶不需要到店就能全方面了解手藝人信息。
而在一些傳統(tǒng)的大額預付式行業(yè)，美團則通過次卡、連續(xù)包月等創(chuàng)新產品完善消費者保障。比如在健身行業(yè)，美團推出了“靈活付費、跑路賠付”的消費保障，在美發(fā)美甲、足療等行業(yè)推出“按次核銷、剩余可退”的次卡團購產品，真正深入產業(yè)鏈加速行業(yè)線上化進程?！懊缊F平臺打出‘跑路賠’的服務，消費者下單顧慮大大減少，也讓我們的運營方式轉型，更注重服務質量，這才是留住消費者的長久之路。”樂刻CEO夏東曾在采訪中表示。
在會上，美團宣布將在美發(fā)等行業(yè)推出“金剪刀計劃”，幫助商戶結合實際的門店情況制定詳細的運營計劃，沉淀數(shù)字資產和應用數(shù)字資產，包括門店環(huán)境、動態(tài)庫存、會員數(shù)據(jù)、服務特色、手藝人檔案和作品集等，降低消費者決策成本，讓服務供給變成確定性消費。此外，必玩榜也將全新升級，更多聚焦本地休閑玩樂，讓優(yōu)質玩樂商家被更多用戶發(fā)現(xiàn)。
