(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年6月14日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對(duì)聚美優(yōu)品的投訴。投訴稱，在聚美上買到的防曬霜疑似假貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
王姓用戶稱自己在在聚美團(tuán)購了玉蘭油防曬露。訂單號(hào)為29058835。
我2012年11月在聚美優(yōu)品購買一瓶玉蘭油防曬霜，我買回家后因?yàn)槭嵌焖詻]有使用，一直放著，沒見過陽光也沒有放過冰箱。
2013年五月打開使用。結(jié)果擠出來的乳液成油水分離狀態(tài)，質(zhì)地為豆腐渣，還有很刺鼻的化學(xué)味道，瓶上的使用日期到2015年。后來聯(lián)系了聚美優(yōu)品。
聚美優(yōu)品反饋的意見是，過了1個(gè)月的包退期，時(shí)間太長(zhǎng)了，他們不負(fù)責(zé)，損失要我個(gè)人承擔(dān)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間把問題反饋給聚美優(yōu)品方面。，目前，聚美稱，此單已聯(lián)系客戶并優(yōu)先退款，客戶認(rèn)同。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，由于團(tuán)購行業(yè)進(jìn)入門檻低，市場(chǎng)發(fā)展過快，行業(yè)規(guī)范和誠(chéng)信體系構(gòu)建相對(duì)滯后，消費(fèi)者因消費(fèi)券無法使用、團(tuán)購到假貨等質(zhì)疑團(tuán)購網(wǎng)站的信用。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(86jade.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購等團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。（文/維婭）
