(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月22日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)拉手網(wǎng)的投訴稱拉手網(wǎng)員工操作失誤 用戶投訴過(guò)期不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
蘇女士在拉手網(wǎng)下單，訂單號(hào): 7692699d72w13974044。
蘇女士稱于8月25日購(gòu)買萬(wàn)達(dá)影票2張，拉手券9月14號(hào)過(guò)期。但是9月14當(dāng)天無(wú)法兌換影票，給萬(wàn)達(dá)電話，告知拉手券于9月12號(hào)就已到期。
當(dāng)即致電拉手客服，一位自稱負(fù)責(zé)人給我電話，說(shuō)是拉手內(nèi)部人員編輯錯(cuò)誤，答應(yīng)賠償或退款，1-3個(gè)工作日會(huì)處理但是未等到客服電話。多次催促，答案都是1-3個(gè)工作日處理。
由于近期較忙，也忘記這個(gè)事，拖到10月18號(hào)再次致電客服，得到的是會(huì)上報(bào)北京總部，1-3工作日回復(fù)。
10月22號(hào)，北京總部來(lái)電，說(shuō)無(wú)法給予退款，因?yàn)檫^(guò)期了。而我說(shuō)明緣由，是拉手網(wǎng)內(nèi)部人員操作失誤，當(dāng)初答應(yīng)給予退款或賠償。總部給我的理由是：由于9月14號(hào)沒(méi)有及時(shí)通知拉手網(wǎng)客服，所以無(wú)法退款打之前的負(fù)責(zé)人電話，無(wú)法接通13808549694，更讓人起疑。我說(shuō)出各種原因，總部一句不知道，只說(shuō)我第一次致電時(shí)間就是9月14號(hào)，這個(gè)就是最直接無(wú)法退款的原因。幾十元的事，拖了一個(gè)半月，然后給你答復(fù)：無(wú)法退款。作為這么大一家網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站，讓人覺(jué)得心寒
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、聚齊網(wǎng)、愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)、高朋團(tuán)、like團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)2.30%為“2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
