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投訴重災(zāi)區(qū)：賬戶被盜

♦事件起源

2012年3月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶集體被盜。多名網(wǎng)友稱自己的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶被盜，賬戶中余額被用于購買電子產(chǎn)品、金銀首飾等大額商品。

♦網(wǎng)站回應(yīng)

對(duì)于用戶賬戶余額被盜的原因，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的解釋是2011年CSDN互聯(lián)網(wǎng)泄密事件導(dǎo)致大量賬戶密碼數(shù)據(jù)丟失，而很多互聯(lián)網(wǎng)用戶習(xí)慣在不同網(wǎng)站上使用同一賬戶和密碼。也就是說，僅那些在不同網(wǎng)站使用同一用戶名與密碼的用戶才有可能被盜，責(zé)任不在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。建議當(dāng)事消費(fèi)者自行報(bào)警。

♦事件發(fā)展

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)突然向用戶發(fā)布信息表示，自3月19日起，緊急凍結(jié)所有用戶的賬戶余額及禮品卡3天。

♦事件跟蹤

賬戶被盜事件再現(xiàn)。2012年6月13日，網(wǎng)名為"我是那個(gè)向日葵"的微博用戶發(fā)布微博稱，其購進(jìn)的10張面值500元"當(dāng)當(dāng)網(wǎng)禮品卡"，被盜充。對(duì)于用戶的投訴，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在近兩天時(shí)間內(nèi)都未作出處理，導(dǎo)致上述網(wǎng)友禮品卡上的資金被盜用。

專家觀點(diǎn)

趙占領(lǐng)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶賬戶被盜與CSDN信息泄露有無關(guān)系

主要觀點(diǎn)：
趙占領(lǐng)：此次當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的用戶賬戶被盜，無論與CSDN信息泄露有沒有關(guān)系，電商都應(yīng)該充分考慮交易系統(tǒng)是否存在風(fēng)險(xiǎn)。過往也有很多類似的案件向警察報(bào)案，但單靠警察力量，追蹤難度較大，破案率很低。但如果電商協(xié)助警方破案，相對(duì)較容易。網(wǎng)站與用戶之間通過用戶協(xié)議建立了服務(wù)合同關(guān)系，網(wǎng)站應(yīng)該采取必要的技術(shù)和管理措施以保障用戶注冊(cè)賬戶的安全，否則應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。無論如何，網(wǎng)站接到投訴后都應(yīng)第一時(shí)間防止損失擴(kuò)大。否則，網(wǎng)站需要承擔(dān)盜竊的連帶責(zé)任。【更多】
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